Quand j’ai le temps, je réponds volontiers aux questionnaires qualité de mes différents prestataires de service, surtout quand j’ai effectivement envie de leur faire part d’un certain nombres de remarques désagréables. Bref, Orange m’envoie un mail pour me proposer ce type d’exercice. Pleine de bonne volonté, je clique et j’arrive sur une page qui peine à charger, comme la quasi totalité du site client Orange (Auraient-ils basés leur serveur au Matogrosso? Ou bien est-ce que les tuyaux sont trop petits?), ce qui est fort agaçant quand je veux consulter quelque chose en moins de trois minutes.
La page qui s’affiche me confirme qu’il y a un léger problème (je présume, je n’y connais rien, et à part l’acronyme SQL, rien ne me parle dans ce message d’erreur):
Microsoft OLE DB Provider pour SQL Server error ’80004005′
sp_cursor: The cursor identifier value provided (abcdf05) is not valid.
/Default.asp, line 114
Ouéééééé, ça c’est un questionnaire qui va engendrer plein de réponses. Ce n’est pas comme si un service commercial avait planché sur la question quelque temps. Je me demande comment seront analysées les absences de réponse au questionnaire?
Ha oui, autre truc rigolo: le mail de contact d’Orange est accessible après plein de clic sur plein de pages prenant l’internaute pour un abruti fini incapable de savoir si la panne vient de ce qu’il a oublié de brancher sa box ou d’une vraie panne imputable à Orange, je suppose afin de ne pas crouler sous l’avalanche de mails gronchons. Du coup je ne peux même pas les prévenir de ce ratage.
A ce stade, on se demande si c’est involontaire ou si Orange essaie de faire rire l’internaute avec des gags à répétition jouant sur la difficulté de maîtriser La Technologie y compris par les professionnels? (dans ce cas, c’est réussi, j’ai bien ri).
Ils sont vraiment formidables!
Edit : 10h26
Le questionnaire est maintenant en ligne. Ce serait donc vraiment involontaire?
Edit : 10:56
Par contre, il est super mal fichu avec des questions fermées hyper restrictive (si je ne loue pas de DVD, ce n’est pas parce que c’est trop cher ou que je n’ai pas de videoclub à proximité, c’est que la production contemporaine de divertissement ne me satisfait pas, de sorte que je préfère utiliser mon temps à autre chose, quand j’ai du temps. De même, je ne me sers pas d’internet pour accéder à des contenus dits culturels (mais c’est vite dit), mais pour discuter, bloguer, mailer, râler, et lire sur wikisource les mémoires de Vidocq, c’est bête mais ça ne rentre pas dans les cases du questionnaire). En gros, Orange veut savoir qui est votre opérateur téléphonique portable et comment refiler le max de videos à la demande, histoire de savoir quel client démarcher (mais je suis en opposition télémarketing, j’espère qu’ils respectent la loi chez Orange, ça m’embêterai de devoir saisir la CNIL comme c’est tout bien expliqué sur la page consacré aux règles et aux sanctions relatives au démarchage téléphonique). Je ne résiste pas à citer leur phrase de présentation: « Vos réponses vont nous permettre de mieux vous connaître et ainsi de vous proposer des informations adaptées à vos envies et vos attentes. » (C’est Orange qui souligne). Je ne vois pas vraiment en quoi ça leur aura permis de mieux me connaître tellement leur questionnaire est mal fait.
Moué moué moué, bon et bien j’espère qu’au moins ma connection internet va continuer à bien marcher, sans interruption de service d’un mois et demi, jamais prise en compte malgré les multiples mails au service relation clientèle. C’est curieux, mais le questionnaire n’en parle pas de ça, la satisfaction client.
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